Rahapelaaminen on ollut jo pitkään yksi nopeimmin suosiota kasvattavista harrastuksista netissä. Värikkäät ja mielenkiintoiset kolikkopelit kehittyvät yhä kauniimmiksi ja monipuolisemmiksi, ja samalla live-kasinon lanseeraamisen myötä myös perinteiset pöytäpelit ovat nousseet nettikasinoillakin suosioon. Oma lukunsa ovat pelishow-tyyppiset live-pelit, jollaisia ei kivijalkakasinoilta löydy.
Koska nettikasinoilla liikkuu paljon rahaa ja muuta rahanarvoista tietoa, on turvallisuus alituinen huolenaihe kyberhyökkäysten, tietomurtojen ja mahdollisten tahattomien vuotojen osalta. Alalla käytetäänkin paljon resursseja sen varmistamiseen, että asiakkaiden varat ja tiedot pysyvät turvassa.
Yksi viime vuosien teknisen kehityksen läpimurroista on tekoäly, joka alkaa olla sillä tasolla, että sitä voi hyödyntää runsaasti eri aloilla. Tämä mahdollisuus on huomattu myös rahapelialalla ja tekoäly tuokin useita mielenkiintoisia mahdollisuuksia alalle. Yksi suurimmista tekoälyn rahapelialalle tuomista hyödyistä liittyy turvallisuuteen ja tässä artikkelissa esittelemmekin tekoälyn yhä kasvavaa roolia turvallisempien ja luotettavampien rahapeliympäristöjen luomisessa.
Ongelmapelaamisen tunnistaminen ja hallitseminen
Yksi eniten viime vuosina puhuttaneista asioista rahapelaamisessa verkossa on ongelmapelaaminen. Pienelle osalle pelaajista rahapelaaminen aiheuttaa riippuvuutta ja tämän ongelmapelaamisen tunnistamisesta ja hallitsemisesta on tullut vastuulliseen pelaamiseen vakavasti suhtautuvien kasinoiden kohdalla yksi isoimmista prioriteeteista.
Vastuullisen pelaamisen työkalujen tarjoaminen ja ongelmapelaamisen tunnistaminen sekä siihen liittyvät toimenpiteet kuuluvatkin tunnetuimpien pelilisenssien myöntäjien ehdottomiin kriteereihin, eikä niiden lisenssejä ole mahdollista saada ilman tiukkaa ja toimivaa linjaa.
Tekoäly auttaa huomattavasti mahdollisen ongelman tunnistamisessa, sillä se pystyy seuraamaan pelaajien pelitiheyttä ja peleihin käytettäviä summia reaaliajassa. Samoin tekoäly pystyy havaitsemaan muutokset peliaktiivisuudessa, panossummissa, peliajankohdissa ja monessa muussa ja vetämään niistä johtopäätöksiä mahdolliseen riskipelaamiseen liittyen. Tekoäly pystyy myös profiloimaan pelaajan ja vertailemaan käyttäytymistä muihin samankaltaisen profiilin pelaajiin ja täten määrittelemään todennäköisyydet riskipelaamiseen.
Tekoäly auttaa myös ongelmapelaamisen hallitsemisessa, sillä se pystyy räätälöimään vastuullisen pelaamisen työkaluja pelaajan profiilin mukaan. Näihin kuuluvat itsearviointikeinot, aikamuistutukset, talletus- ja tappiorajat ja viime kädessä myös mahdollisuus pelitaukoihin ja jopa kokonaan tilin itsesulkemiseen.
Huijausten ehkäisy
Erilaiset yritykset huijata tai väärinkäyttää kasinoiden pelejä tai järjestelmiä ovat arkipäivää rahapelaamisessa, ja tekoäly mahdollistaa niiden entistä tehokkaamman ehkäisyn. Tekoäly pystyy esimerkiksi vaivattomasti tunnistamaan pelikäyttäytymiseen liittyvää kaavamaisuutta ja samoin päätöstentekonopeutta. Tällä tavalla on mahdollista tunnistaa botit ja pelaajat, jotka yrittävät käyttää kiellettyjä järjestelmiä.
Vastaavalla tavalla tekoäly pystyy tunnistamaan rahanpesuyrityksiä vertailemalla ja analysoimalla talletus- ja kotiutusmääriä ja -välejä rahanpesulle tyypilliseen toimintaan. Näin ollen casino saa nopeammin tiedon mahdollisista rahanpesuyrityksistä, eikä analysoinnissa kestä niin kauan, kuin vanhoilla menetelmillä.
Myös identiteetin tunnistamisessa ja KYC-menettelyssä tekoälystä on hyötyä, sillä tekoäly tunnistaa väärennetyt asiakirjat ihmissilmää nopeammin ja myös kehittyneet kasvojentunnistusmenetelmät ovat paljon nopeampia ja tarkempia kuin ihmisen tekemä vertailu.
Data-analyysit
Data-analyysit ovat kuuluneet kasinoalan vaikuttajien työkaluihin jo pitkään, mutta tekoälyn avulla niistä on mahdollista saada tarkempia ja kattavampia, ja ennen kaikkea tulokset saa nopeammin käyttöön, jopa reaaliajassa. Eritoten tämä auttaa kasinoita pelaajien profiloinnissa ja eri pelien suosion mittaamisessa ja analysoinnissa. Turvallisuuteenkin data-analytiikalla on merkittävä panos, sillä nopea suurten massojen data-analyysi paljastaa, mikäli esimerkiksi jokin peli tuottaa paljon ongelmapelaamista. Nykyisin monet kolikkopelit muistuttavat enemmän parhaita konsolipelejä monipuolisuudellaan, joten yksittäisiä tekijöitä on hankala havaita ilman kattavaa analyysia.
Kasinoiden lisäksi data-analyyseista on paljon hyötyä myös sääntelyviranomaisille, jotka myöntävät lisenssejä. Ne pystyvät tekoälyn avulla selvittämään reaaliajassa, täyttävätkö kasinot lisenssin edellyttämiä vaatimuksia.
Nopea ja hyödyllinen asiakastuki
Botit ovat olleet asiakaspalvelun apuna jo jonkin aikaa, mutta yhä edelleen suurin osa asiakkaista turhautuu niistä ja tekee kaikkensa päästäkseen keskustelemaan ihmisen kanssa. Kehittyneet tekoälyohjelmat muuttavat tilannetta, sillä ne pystyvät ennalta ohjelmoitujen tarkkojen kysymysten sijaan vastaamaan monimutkaisempiin kysymyksiin asiantuntevasti ja aidosti keskustelemaan asiakkaiden kanssa.
Tekoälyn käyttäminen vie vähemmän resursseja, koska tekoäly ei väsy, eikä sen tarvitse tehdä vuorotyötä. Tekoälyn kehittyessä myös vastauksista ja ratkaisuista ongelmiin tulee tarkempia ja tehokkaampia, eikä asiakkaiden kammoamia vastauksia asian vierestä enää tule. Lopputuloksena on kaikkina vuorokauden aikoina toimiva asiantunteva ja nopea asiakaspalvelu.
Vastuullinen markkinointi
Markkinoinnissa tekoälystä on suuri hyöty edellä mainitun data-analysoinnin kautta. Markkinointia pystytään suuntaamaan pelaajaprofiilin mukaisesti ja täten tarjoamaan pelaajalle kiinnostavaa sisältöä. Turvallisuuden kannalta tekoäly on kuitenkin myös hyödyllinen markkinoinnissa, sillä tekoälyn avulla voi tunnistaa pelaajan käyttäytymisestä tilanteet, jolloin markkinointia ei kannata käyttää, mikä auttaa mahdollisen ongelmapelaamisen hallitsemisessa.
Tekoälyn avulla on myös mahdollista arvioida markkinointiviestien sisältöä tilanteissa, joissa analyysin perusteella markkinointiviestit rohkaisevat ongelmapelaamiseen.
Yhteenveto
Tekoälyllä on jatkossa suuri merkitys turvallisempien ja luotettavampien rahapeliympäristöjen rakentamisessa. Sen avulla voi tunnistaa ongelmapelaamista reaaliajassa pelianalyysien avulla, mikä mahdollistaa puuttumisen riskeihin nopeasti ja jopa ennakoivasti. Tekoälyn avulla on myös mahdollista estää rikollista toimintaa, kuten petoksia, identiteettivarkauksia ja rahanpesua, ja myös havaita ja estää bottien käyttöä tai mallien mukaista pelaamista.
Peliyhtiöt pystyvät hyödyntämään tekoälyä myös vastuullisessa markkinoinnissa, asiakastuen parantamisessa ja tehokkuudessa, sekä data-analyyseissa. Data-analyysit auttavat myös viranomaisia, sillä ne pystyvät tarkemmin ja reaaliaikaisemmin valvomaan lisenssin alaisten kasinoiden toimintaa ja puuttumaan nopeasti asiaan, mikäli lisenssivaatimuksia ei täytetä.
Vielä on vaikeaa sanoa, mitä tulevaisuus tuo tullessaan, mutta jo nykyisellään tekoälyllä on suuri rooli turvallisuuden ja luotettavuuden suhteen ja on äärimmäisen todennäköistä, että tämä rooli tulee vain kasvamaan.