Loiste Europe on joutunut kritiikin kohteeksi myymiensä Loiste-sähköhammasharjojen vuoksi. Tapaus on saanut nimen Loiste hammasharja huijaus. Kuluttajat, viranomaiset ja media ovat nostaneet esille useita ongelmia liittyen yrityksen toimintaan, myyntikäytäntöihin ja asiakassopimuksiin.
Kuluttajien kokemukset – harhaanjohtavia sopimuksia
Monet kuluttajat ovat kertoneet ostaneensa Loiste-sähköhammasharjan noin 40 euron hinnalla olettaen, ettei kauppaan sisältynyt lisävelvoitteita. Heille on kuitenkin myöhemmin selvinnyt, että ostos sisälsi pakollisen kuuden erän harjaspäätilauksen, jonka kokonaishinta nousi lähes 190 euroon. Tällaiset sopimusehdot ovat herättäneet suurta tyytymättömyyttä ja kokemus on monelle ollut harhaanjohtava.
Yli 1 300 asiakasta oikeuteen maksamattomista laskuista
Loiste Europe on kolmen vuoden aikana vienyt yli 1 300 asiakasta oikeuteen maksamattomien laskujen vuoksi. Osa kuluttajista kertoo, etteivät olleet tietoisia koko sopimuksesta tai sen sisällöstä, ennen kuin he saivat perintäkirjeen.
Kuluttaja-asiamiehen puuttuminen asiaan
Kuluttaja-asiamies on kiinnittänyt huomiota Loiste Europen toimintaan, erityisesti sen puhelinmyynnin käytäntöihin. Vuoden 2023 alussa voimaan tullut kuluttajansuojalaki vaatii, että puhelinmyynnissä lähetetään kirjallinen tarjous, joka sisältää kaikki sopimuksen ehdot. Loiste Europen viestintä ei kuitenkaan täyttänyt näitä vaatimuksia, vaan kuluttajille annettiin virheellisesti vaikutelma, että sopimus olisi jo sitova ennen kirjallista hyväksyntää.
Robottipuhelut ilman suostumusta
Loiste Europe on markkinoinut tuotteitaan myös robottipuheluilla ilman kuluttajien ennakkosuostumusta. Tällainen toiminta on vastoin Suomen sähköisen suoramarkkinoinnin säädöksiä. Tietosuojavaltuutetun toimisto selvittää parhaillaan robottipuheluiden laillisuutta ja yrityksen mahdollisia rikkomuksia.
Taustayritykset ja laajemmat ongelmat
Loiste Europen omistajilla on myös toinen yritys, Suomen Terveystukku, joka on saanut osakseen vastaavanlaista kritiikkiä ravintolisien myyntikäytännöistä. Suomen Terveystukku on vienyt yli 2 700 asiakasta oikeuteen vuoden 2021 alusta lähtien. Molempien yritysten toimintatavat ovat herättäneet kysymyksiä niiden vastuullisuudesta ja myynnin eettisyydestä.
Mitä kuluttajien tulisi tehdä?
Kuluttajia kehotetaan olemaan tarkkana puhelinmyynnin kanssa ja varmistamaan, että he ymmärtävät täysin sopimuksen ehdot ennen hyväksyntään. On tärkeää lukea kaikki sopimukseen liittyvät asiakirjat huolellisesti ja olla tietoinen mahdollisista lisäkustannuksista. Jos kuluttaja kokee tulleensa harhaanjohtavasti kohdelluksi, hänen kannattaa ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV) tai kuluttaja-asiamieheen saadakseen apua tilanteen selvittämisessä.
Viranomaisten toimet jatkuvat
Sekä kuluttaja-asiamies että tietosuojavaltuutettu selvittävät Loiste Europen toimintaa. Mahdolliset seuraamukset voivat vaihdella sakkomaksuista myyntikäytäntöjen uudistamiseen. Kuluttajien suojelemiseksi tarvitaan selkeitä ja vastuullisia toimenpiteitä tämänkaltaisten ongelmien estämiseksi tulevaisuudessa. Loiste Europe on toistaiseksi pysytellyt vaiti laajasta kritiikistä huolimatta. Jäämme odottamaan, miten tilanne etenee ja millaisia toimia yritys ja viranomaiset tulevaisuudessa toteuttavat.